Måling av brukeratferd og fem spørsmål du kan starte med

For å vite om produktendringene du leverer gir mer verdi og løser brukerens problemer, må du kunne forstå hvordan brukerne oppfører seg og samle data over tid. Her er fem spørsmål du kan starte med å svare ut dersom du skal implementere sporing av brukeratferd i tjenesten din:

Hva er viktigst å måle? Hva er de aller viktigste parameterne å måle for å vite om produktet ditt har vekst eller om brukerne får verdi? Vanlige eksempler på nøkkeltall er “antall som kjøper ved registrering av bruker” og “antall nye besøkende som lager profil”. Velg ut noen få målinger som du vil følge med over måneder og år. Start med maks 10 og bygg på med flere over tid. 

Hva slags verktøy? Skal dere spore i Web, iOS app eller Android app? Og skal du gjøre AB-tester? Disse faktorene vil være avgjørende for hva slags verktøy dere bør bruke. Utvikleren og du må diskutere og teste dere fram til hvilket verktøy som er best til deres formål. Noen vanlige verktøy er Amplitude, GA4, Pendo og Firebase.

Hva er de juridiske implikasjonene (GDPR)? Trenger dere hente samtykke for å samle data, eller må brukeren få lov til å skru av sporing? Gå over hva du skal måle med en jurist på et tidlig stadium.

Hva måler du allerede i dag? Hva slags data har dere fra databaser i dag? Kanskje det ikke er nødvendig med et avansert verktøy likevel? Det er uansett fint å verifisere med database-målinger, da målinger via sporingsverktøy ofte ikke er like nøyaktige. 

Hvor skal det dokumenteres? Det skal være lett for alle andre team å forstå hva du måler og hvordan målingene er definert. Sørg for at oversikt over målinger og beskrivelse ligger lett tilgjengelig for alle.